A Unidade Local de Saúde de Viseu Dão-Lafões (ULSVDL) concluiu a implementação da solução digital de atendimento telefónico - Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA), em todas as Unidades de Saúde Familiar.
Através de um sistema de resposta interativa por voz (IVR), o SARA permite categorizar as chamadas telefónicas em opções pré-definidas, direcionando cada contacto para a resposta mais adequada a cada situação.
O SARA permite também, segundo a unidade hospitalar, gerir chamadas não atendidas através do mecanismo de retorno automático, conhecido como callback, evitando que o utente permaneça em linha e assegurando resposta posterior por ordem de registo. O sistema identifica a unidade contactada, recolhe o motivo do contacto e regista o número para posterior retorno, permitindo priorizar pedidos, como consultas de doença aguda, consultas programadas ou renovação terapêutica.
Desenvolvido pela?SPMS, no âmbito do PRR, o SARA é uma solução tecnológica inovadora que pretende modernizar o atendimento telefónico nas unidades do SNS, permitindo uma gestão mais eficiente das chamadas e um contacto mais rápido e eficaz entre os utentes e os serviços de saúde. Implementado em todas as Unidades de Saúde Familiar da ULS Viseu Dão-Lafões, enquadra-se numa estratégia mais ampla de transformação digital e reorganização dos canais de contacto com os utentes.
Segundo a ULSVDL, a implementação do SARA 2.0 surge também com o plano de instalação da tecnologia VOIP da VOZ RIS, fornecida pela SPMS nas nossas Unidades de Saúde Familiar, permitindo a eliminação das centrais telefónicas analógicas, que se encontravam obsoletas. Assim, foram instalados 908 telefones, bem como a oportunidade de monitorização e mapeamento da procura e resposta através deste canal de comunicação.
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